SERVIÇOS // CURSOS E CAPACITAÇÕES
Qualidade no Atendimento ao Cidadão


Objetivo: Desenvolvimento e aperfeiçoamento profissional

Conteúdo Programático

CONTEÚDO:

  • Gerenciamento de Serviços
  • Entendendo as relações de atendimento
  • Competências fundamentais no atendimento
  • Atendimento de Qualidade - Conceito e características
  • Qualidade em serviços de atendimento
  • Gestão de processos de atendimento
  • Entendendo a necessidade do cidadão / cliente
  • Postura no atendimento ao cidadão
  • Caracteisticas do bom atendimento
  • Barreiras no atendimento de qualidade

Público-alvo: Servidores Públicos
Instrutor: Flávio Emilio Cavalcanti, MSc.
Período: 04 a 06 de Julho de 2018
Horário: Dias 04 e 05.07 - 8h as 12h e 13h as 17h / Dia 06.07 - 8h as 12h
Local: Villa Park Hotel
Investimentos: R$ 620,00


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